Что будет если отклонить компенсацию на озон
Каждый покупатель иногда сталкивается с необходимостью вернуть товар. Возможны разные ситуации: товар оказался некачественным, не подошёл по размеру или модели, в заказе оказалось больше товаров, чем нужно, или заказ был отменён. В этой статье мы расскажем о правилах возврата на Ozon — одной из крупнейших интернет-площадок в России.
- Возврат товара: что нужно знать о компенсации
- Что происходит при отказе от частичной компенсации
- Как проходит частичная компенсация
- Нужно ли оплачивать возврат на Ozon
- Обратная логистика: как проходит доставка возврата
- Как работает обратная логистика на Ozon
- Стоимость обратной логистики
- Что нельзя вернуть на Ozon
- Выводы
Возврат товара: что нужно знать о компенсации
Когда покупатель решает вернуть товар, первым шагом является оформление заявки на возврат. По умолчанию, всегда предлагается вариант полной компенсации возвратимой суммы. Однако в некоторых случаях можно выбрать частичную компенсацию.
Что происходит при отказе от частичной компенсации
Если покупатель в первый раз отказался от предложения частичной компенсации, продавец может сделать повторное предложение. Если и в этом случае предложение не будет принято, продавец принимает другое решение по заявке на возврат. При этом процедура возврата может затянуться, а деньги будут возвращены не сразу.
Как проходит частичная компенсация
При принятии предложения о частичной компенсации, покупателю будет возвращена часть стоимости товара, а заявка на возврат будет закрыта. В случае, если заявка относится к категории «Товар ненадлежащего качества», расходы на возврат оплачивает продавец.
Нужно ли оплачивать возврат на Ozon
При возврате товара надлежащего качества пересылку товара оплачивает покупатель, но продавец оплачивает НДС и таможенную пошлину на экспорт товара из России. Если же товар оказался ненадлежащего качества, то и расходы пересылки оплачивает продавец.
Обратная логистика: как проходит доставка возврата
Помимо самого возврата товара, покупатель должен учитывать ещё один нюанс — доставку возврата до склада продавца, то есть процесс, который называется «обратной логистикой».
Как работает обратная логистика на Ozon
Компания Ozon предлагает своим клиентам воспользоваться услугами обратной логистики, чтобы упростить процесс возврата товара. При этом существует несколько этапов:
- Пересылка товара в самый близкий склад Ozon;
- Проверка товара на соответствие стандартам;
- Размещение товара на складе Ozon.
Стоимость обратной логистики
Тариф на обратную логистику на Ozon составляет процент от цены товара в зависимости от объёма товара. Также, при отмене заказа, покупатель будет должен оплатить 50 рублей за каждую единицу товара, чтобы компенсировать расходы на обработку отмены.
Что нельзя вернуть на Ozon
Некоторые товары не подлежат возврату. К ним относятся товары, имеющие индивидуально-определённые свойства: например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Также, нельзя возвращать продукты питания, зоокорма и лекарственные средства, в том числе для животных. Цифровые товары в электронном виде также не подлежат возврату.
Выводы
- При оформлении возврата на Ozon всегда предоставляется вариант полной компенсации, однако возможно выбрать частичную компенсацию;
- При возврате товара надлежащего качества, пересылку товара оплачивает покупатель, расходы на возврат ненадлежащего качества оплачивает продавец;
- Стоимость обратной логистики на Ozon составляет процент от цены товара в зависимости от объёма товара;
- Некоторые товары не подлежат возврату на Ozon, например, продукты питания, лекарственные средства для животных, индивидуально-определённые товары и цифровые товары в электронном виде.
И, наконец, не забывайте следовать инструкциям при оформлении возврата, чтобы не создавать дополнительных проблем в процессе возврата товара.
