Как связаться со службой поддержки Почта России

Если у вас возникли вопросы или проблемы с посылкой, вы можете связаться со службой поддержки Почты России. Сделать это можно двумя способами:

• Позвонить на круглосуточный телефон Линии доверия 7 (495) 739-47-12;
• Оставить сообщение в форме обратной связи на официальном сайте Почты России.

1. Дополнительные номера горячих линий для звонков с границы
2. Как начать поиск посылки
3. Как узнать местонахождение посылки
4. Как отправить электронное письмо через почту России

Дополнительные номера горячих линий для звонков с границы

Ошибка в отправке адреса или желание узнать о местонахождении посылки — любые вопросы, связанные с почтовыми отправлениями, лучше всего обсуждать с консультантом службы поддержки Почты России. Если вы находитесь за границей, вам доступны следующие номера для связи:

• +7 (495) 956-20-67 — для звонков пользователей из-за границы, жителей Москвы и Московской области;
• +7 (495) 739-47-12 — линия доверия для клиентов компании;
• +7 495 956 99 62 — телефон пресс-службы.

Как начать поиск посылки

Если ваша посылка застряла или потерялась, начать ее поиск можно двумя способами:

• Подать заявление на официальном сайте Почты России (pochta.ru/claim) и приложить копию чека, выданного в момент отправки, и удостоверение личности (если требуется).
• Обратиться в любое отделение Почты России и предоставить им необходимые документы: заявление на розыск отправления, копию чека и удостоверение личности.

Как узнать местонахождение посылки

Чтобы узнать местонахождение посылки, можно воспользоваться трекингом отправлений на специальном сайте «Где Посылка». Этот ресурс позволяет отслеживать посылки, отправленные из разных стран, например, Китая. Если вы не можете определиться с местонахождением своей посылки, свяжитесь с горячей линией Почты России: 8-800-2005-888.

Как отправить электронное письмо через почту России

Чтобы отправить электронное письмо через Почту России, выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку «Новое письмо» на официальном сайте Почты России.
2. Выберите адресата письма — организацию или частное лицо.
3. Заполните ФИО или название/ИНН/ОГРН, если письмо адресовано организации.
4. Введите адрес получателя и отправителя.
5. Прикрепите к письму PDF-файл объемом не более 5 страниц и весом до 1 МБ.

Советы по работе с Почтой России:

• Чтобы ускорить поиск посылки, предоставьте все необходимые документы (заявление на розыск отправления, копию чека и удостоверение личности) и ответьте на все вопросы консультанта службы поддержки;
• Используйте трекинг посылок на специальных ресурсах, чтобы контролировать местонахождение своей посылки и своевременно реагировать на возможные проблемы;
• Если вы отправляете посылку, обязательно сохраняйте копию чека, так как он может потребоваться при поиске отправления;
• Для более быстрого получения ответа на свой вопрос, лучше всего использовать форму обратной связи на официальном сайте Почты России.