Как написать претензию в компанию ЮТэйр
Путешествие на самолете — это всегда волнительно и трепетно. Но, к сожалению, иногда происходят ситуации, которые омрачают радость полета и требуют от нас решительных действий. Задержка рейса, проблемы с багажом, некачественное обслуживание на борту — все это может стать поводом для обращения с претензией в авиакомпанию.
Если вы столкнулись с неприятностью во время перелета с Utair и хотите добиться справедливости, эта статья для вас! Мы подробно расскажем, как грамотно составить претензию, какие документы приложить и куда ее направить, чтобы ваш голос был услышан 🗣️.
- 📑 Шаг первый: Собираем доказательства — фундамент вашей претензии
- ✍️ Шаг второй: Составляем претензию — говорим четко и по делу
- 💌 Шаг третий: Отправляем претензию — выбираем надежный способ
- ⏳ Шаг четвертый: Ждем ответа — терпение и еще раз терпение
- 💡 Советы бывалых путешественников
- ❓ Часто задаваемые вопросы
- 💪 Помните: ваши права — под вашей защитой! Не бойтесь отстаивать свои интересы и добиваться справедливости!
📑 Шаг первый: Собираем доказательства — фундамент вашей претензии
Прежде чем браться за ручку или клавиатуру, важно собрать неопровержимые доказательства, подтверждающие вашу правоту. Ведь слова — это всего лишь слова, а вот документы — веский аргумент в вашу пользу.
Что может пригодиться?- Авиабилет (маршрутная квитанция). Это ваш главный козырь ♠️, подтверждающий факт заключения договора с авиакомпанией.
- Посадочный талон. Он подтверждает ваше фактическое присутствие на рейсе.
- Багажная бирка. Не выбрасывайте ее ни в коем случае, особенно если у вас возникли проблемы с багажом!
- Акт о неисправности багажа (PIR). Если ваш багаж был поврежден или утерян, обязательно составьте этот акт в аэропорту.
- Чеки и квитанции. Сохраняйте все чеки, подтверждающие ваши расходы, связанные с возникшей проблемой (например, на покупку предметов первой необходимости при задержке рейса, хранение багажа, звонки в авиакомпанию).
- Фото- и видеоматериалы. Зафиксируйте все нарушения и повреждения на фото и видео.
- Письменные показания свидетелей. Если у вас есть свидетели, готовые подтвердить ваши слова, заручитесь их письменными показаниями.
✍️ Шаг второй: Составляем претензию — говорим четко и по делу
Грамотно составленная претензия — это уже половина успеха. Важно изложить свою позицию четко, лаконично и по существу, не вдаваясь в лишние эмоции.
Ваша претензия должна включать в себя следующие пункты:- Шапка документа:
- Кому: Наименование авиакомпании (ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»).
- От кого: Ваши ФИО, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Основная часть:
- Описание ситуации: Подробно опишите, что произошло, указав дату, время, номер рейса, маршрут.
- Ссылки на нормативные акты: Укажите, какие ваши права были нарушены (например, Воздушный кодекс РФ, Федеральные авиационные правила, правила авиакомпании).
- Обоснование ваших требований: Объясните, почему вы считаете, что вам полагается компенсация или другое возмещение.
- Четко сформулированные требования: Укажите, чего именно вы хотите добиться (например, возврат денежных средств за билет, компенсация за задержку рейса, возмещение ущерба за поврежденный багаж).
- Сумма претензии: Если ваши требования связаны с денежной компенсацией, укажите конкретную сумму и приложите расчеты, подтверждающие ее обоснованность.
- Приложения:
- Перечислите все документы, которые вы прилагаете к претензии.
- Дата и подпись:
- Поставьте дату составления претензии и подпишите ее.
💌 Шаг третий: Отправляем претензию — выбираем надежный способ
Существует несколько способов отправить претензию в Utair:- Почтой России: Это самый надежный способ, гарантирующий получение вашей претензии адресатом. Отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес для отправки: 628011, Российская Федерация, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Магистральная, д. 16, корпус 2.
- Электронной почтой: Вы можете отправить претензию на адрес электронной почты Utair: pr@utair.ru. Однако имейте в виду, что этот способ менее надежен, чем отправка почтой.
- Через форму обратной связи на сайте: На сайте Utair есть специальная форма обратной связи, через которую можно отправить претензию. Однако этот способ также не гарантирует получение вашей претензии.
⏳ Шаг четвертый: Ждем ответа — терпение и еще раз терпение
После отправки претензии запаситесь терпением. По закону авиакомпания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней с момента ее получения.
💡 Советы бывалых путешественников
- Сохраняйте копии всех документов.
- Ведите всю переписку с авиакомпанией в письменной форме.
- Не бойтесь обращаться за помощью к юристам.
❓ Часто задаваемые вопросы
- Что делать, если авиакомпания отказала в удовлетворении претензии?
В этом случае вы имеете право обратиться с иском в суд.
- В течение какого срока можно подать претензию в авиакомпанию?
Срок исковой давности по претензиям к авиакомпаниям составляет 2 года.
- Можно ли подать претензию в авиакомпанию, если билет был куплен через агентство?
Да, вы можете подать претензию как в авиакомпанию, так и в агентство.
