Когда убрали книгу жалоб
В 2021 году произошла знаковая отмена книги жалоб и предложений для потребителей. Это событие вызвало немало вопросов и споров. Изменились правила розничной торговли, и теперь, вместо привычного бумажного носителя, потребители могут использовать новые формы взаимодействия с продавцами. Давайте разберемся, почему отменили книгу жалоб, как теперь оформлять претензии и какие последствия ждут продавцов за несоблюдение новых правил.
Изменения в правилах розничной торговли:С 1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничных продаж, которые коснулись и отмены книги жалоб. Эта мера, в первую очередь, направлена на упрощение процесса подачи жалоб и повышение удобства для потребителей. Вместо того, чтобы заполнять громоздкую бумажную форму, покупатель теперь может отправить жалобу в электронном виде или по телефону. Это значительно сокращает время на оформление претензии и повышает доступность для всех.
Отмена книги жалоб: история и причины
Книгу жалоб и предложений ввели в 2000 году. Она предназначалась для фиксации претензий потребителей к качеству товаров или услуг. Однако, со временем, формат книги стал неудобным и непрактичным.
Преимущества отмены книги жалоб:- Упрощение процесса подачи жалобы. Потребителям больше не нужно тратить время на заполнение бумажной формы. Они могут отправить жалобу в электронном виде или по телефону.
- Повышение доступности. Новая система делает доступной подачу жалоб для всех, независимо от места нахождения или физических возможностей.
- Сокращение времени на обработку жалобы. Электронная форма позволяет продавцам быстрее обработать жалобу и принять меры.
Вместо книги жалоб, с 2021 года, введены новые правила для продавцов. Согласно новым правилам, продавцы обязаны предоставить потребителю письменный ответ в отношении заявленных требований.
Обязанность отвечать на претензии:Важно: Продавцы должны отвечать на претензии потребителей в письменной форме. Это может быть электронное письмо, факс или письмо по почте.
Сроки ответа на претензии:Срок ответа на претензию не должен превышать 10 дней с момента ее получения. В исключительных случаях срок может быть продлен до 30 дней, но только при письменном согласии потребителя.
Ответственность за нарушение новых правил:За несоблюдение новых правил продавцам грозит штраф.
Штрафы за отсутствие книги жалоб:- Для индивидуальных предпринимателей: от 10 000 до 20 000 рублей.
- Для юридических лиц: от 20 000 до 30 000 рублей.
Важно: В случае, если продавец не предоставил письменный ответ на претензию в установленный срок, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Какие компании обязаны иметь книгу отзывов:Несмотря на отмену книги жалоб для розничных продавцов, некоторые категории предпринимателей обязаны вести книгу отзывов и предложений.
Список компаний, обязанных вести книгу отзывов:- Предприятия общественного питания.
- Компании, оказывающие бытовые услуги населению.
- Турагентства.
Отмена книги жалоб и введение новых правил розничной торговли — это важный шаг на пути к улучшению взаимодействия между потребителями и продавцами. Новые правила делают процесс подачи жалоб более удобным и доступным для всех. Однако, продавцам необходимо помнить о своей ответственности и соблюдать новые правила, чтобы избежать штрафов.
Советы для потребителей:- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой товара или услуги. Это могут быть чек, гарантийный талон, договор и т.д.
- Пишите жалобу в письменной форме. Укажите в жалобе дату покупки, название товара или услуги, суть претензии и требования.
- Сохраняйте копию жалобы.
- Если продавцу не удалось уладить ситуацию, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
- Что делать, если продавец отказался принять жалобу? В этом случае вы можете отправить жалобу по почте с уведомлением о получении.
- Как написать жалобу в электронном виде? Вы можете отправить жалобу по электронной почте или через форму обратной связи на сайте продавца.
- Какие документы нужны для подачи жалобы в Роспотребнадзор? Вам потребуется копия жалобы, доказательства покупки товара или услуги (чек, гарантийный талон и т.д.), а также документы, подтверждающие отказ продавца от удовлетворения ваших требований.
- Как подать жалобу в суд? Для подачи жалобы в суд вам потребуется обратиться к юристу и подготовить исковое заявление.
В заключение, отмена книги жалоб — это позитивный шаг, который делает процесс подачи жалоб более удобным и доступным. Однако, потребителям необходимо быть в курсе новых правил и знать свои права.
