Как написать в поддержку Flowwow

Flowwow — это популярный маркетплейс, где можно заказать цветы, подарки, сладости и многое другое из локальных магазинов по всему миру 🌎. Иногда у пользователей возникают вопросы, связанные с работой платформы, статусом заказа, оплатой или другие. В таких случаях на помощь приходит служба поддержки Flowwow. В этой статье мы подробно расскажем, как связаться с поддержкой Flowwow различными способами и получить квалифицированную помощь.

1. Способы связи со службой поддержки Flowwow
2. 1. Онлайн-чат: 💬
3. 2. Электронная почта: 📧
4. 3. Телефон горячей линии: 📞
5. Как правильно составить обращение в службу поддержки
6. Отмена заказа на Flowwow ❌
7. Комиссия Flowwow 💰
8. Как связаться с продавцом на Flowwow 🤝
9. О Flowwow: краткая информация
10. Заключение
11. FAQ: Часто задаваемые вопросы

Способы связи со службой поддержки Flowwow

Flowwow предлагает своим пользователям несколько удобных каналов связи:

1. Онлайн-чат: 💬

Самый быстрый и удобный способ связаться с поддержкой — это воспользоваться онлайн-чатом, который доступен на сайте и в мобильном приложении Flowwow.

• Где найти чат? Обычно значок чата располагается в правом нижнем углу экрана.
• Как написать в чат? Нажмите на значок чата, опишите свой вопрос и отправьте сообщение.
• Преимущества чата: Оперативность ответа, возможность прикреплять фотографии и скриншоты, история переписки.

2. Электронная почта: 📧

Для решения не срочных вопросов или отправки официальных обращений можно воспользоваться электронной почтой.

• Адрес электронной почты: hello@flowwow.com
• Как написать письмо? Укажите в теме письма краткое описание проблемы, а в самом письме подробно опишите ситуацию, укажите номер заказа (если вопрос касается конкретного заказа) и прикрепите необходимые файлы.
• Преимущества электронной почты: Возможность подробно изложить суть вопроса, прикрепить документы, сохранить историю переписки.

3. Телефон горячей линии: 📞

Для пользователей, предпочитающих решать вопросы голосом, Flowwow предлагает обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии.

• Номер телефона горячей линии: 8 800 555-16-15
• Преимущества телефонного звонка: Возможность получить оперативную консультацию, объяснить ситуацию голосом.

Как правильно составить обращение в службу поддержки

Чтобы ускорить решение вашего вопроса, следуйте этим рекомендациям при обращении в службу поддержки:

• Четко формулируйте вопрос.
• Предоставляйте всю необходимую информацию: номер заказа, дату оформления заказа, название товара, описание проблемы.
• Будьте вежливы и корректны в общении с сотрудниками поддержки.

Отмена заказа на Flowwow ❌

Иногда возникают ситуации, когда необходимо отменить уже оформленный заказ.

Как отменить заказ на Flowwow?

1. Свяжитесь со службой поддержки удобным для вас способом (чат, электронная почта, телефон).
2. Сообщите о своем желании отменить заказ и укажите его номер.
3. Уточните статус доставки. Если курьер еще не забрал заказ, отмена пройдет быстро и без проблем. Если же заказ уже в пути, возможно, потребуется связаться с магазином и уточнить возможность отмены.

Важно: Не отменяйте заказ самостоятельно через личный кабинет, так как это может привести к задержкам и недоразумениям.

Комиссия Flowwow 💰

Flowwow, как и другие маркетплейсы, взимает комиссию с продавцов за использование платформы.

Размер комиссии Flowwow:

• Стандартная комиссия: 5% от стоимости заказа.
• Комиссия при переходе по прямой ссылке магазина: 0%. У каждого продавца есть возможность разместить на своей странице прямую ссылку на свой магазин на Flowwow. Если покупатель переходит по этой ссылке и оформляет заказ, комиссия с продавца не взимается.

Дополнительные комиссии:

• Комиссия за эквайринг: взимается с продавца за каждую транзакцию.
• Комиссия за аренду: 1,5% от стоимости арендованного товара (например, если вы арендуете букет на несколько дней).

Как связаться с продавцом на Flowwow 🤝

Иногда у покупателей возникают вопросы непосредственно к продавцу, например, уточнить наличие определенного товара, договориться об индивидуальном заказе или времени доставки.

Как связаться с продавцом на Flowwow:

1. Найдите нужный магазин. Воспользуйтесь поиском по магазинам или выберите из списка в нужной категории.
2. Перейдите на страницу магазина. Нажмите на название магазина, чтобы открыть его страницу.
3. Нажмите кнопку «Написать». Кнопка «Написать» обычно расположена на видном месте на странице магазина.
4. Напишите сообщение продавцу. Задайте свой вопрос и отправьте сообщение.

Важно: Все чаты с продавцами сохраняются в разделе «Входящие» в вашем профиле.

О Flowwow: краткая информация

• Что такое Flowwow? Flowwow — это международный маркетплейс, специализирующийся на продаже цветов, подарков, сладостей и других товаров от локальных магазинов.
• География работы: Flowwow работает в 30 странах мира.
• Количество магазинов: На платформе зарегистрировано более 10 000 магазинов.
• Год основания: 2014
• Основатели: Вячеслав Богдан, Андрей Макеев, Артем Гамбицкий.

Заключение

Служба поддержки Flowwow всегда готова помочь вам с решением любых вопросов, связанных с работой платформы. Выбирайте удобный для вас способ связи и следуйте нашим рекомендациям, чтобы получить быстрый и квалифицированный ответ.

FAQ: Часто задаваемые вопросы

• Как изменить адрес доставки после оформления заказа?

Свяжитесь со службой поддержки как можно скорее и сообщите новый адрес доставки. Если заказ еще не передан курьеру, изменить адрес доставки не составит труда.

• Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравился?

Условия возврата зависят от категории товара и политики конкретного магазина. Рекомендуем ознакомиться с условиями возврата на странице магазина или связаться с продавцом для уточнения информации.

• Как получить промокод на Flowwow?

Следите за акциями и спецпредложениями Flowwow на сайте, в мобильном приложении и социальных сетях. Также промокоды могут приходить на вашу электронную почту, если вы подписаны на рассылку.