Как найти контакты покупателя на озон

В мире онлайн-торговли, где покупатели и продавцы разделены виртуальной завесой, важно найти способы эффективного взаимодействия. Ozon, как площадка для продаж, предлагает различные инструменты для связи с покупателями, но не все они очевидны. Давайте разберемся, как найти контакты покупателя на Ozon и как правильно с ним общаться.

1. Связь с покупателем: правила и тонкости
2. Поиск информации о покупателе: инструменты Ozon
3. Советы по общению с покупателями на Ozon
4. Заключение
5. FAQ

Связь с покупателем: правила и тонкости

Важно понимать: Ozon заботится о безопасности и конфиденциальности данных своих пользователей, поэтому прямой доступ к личным данным покупателей ограничен.

Основные правила:

• Не используйте личные номера телефонов или мессенджеры для связи с покупателем. Ozon предоставляет специальный инструмент для общения — подменный номер.
• Все звонки записываются. Это делается для безопасности и контроля качества общения.
• Не нарушайте правила. Ozon может заблокировать ваш доступ к номеру покупателя, если вы будете использовать его не по назначению.

Как связаться с покупателем:

• Через чат:
• Доступен для заказов FBS и realFBS.
• Для заказов, которые еще не доставлены или не отменены.
• Перейдите в раздел "Логистика/FBS → Заказы с моих складов", выберите нужное отправление и нажмите «Написать покупателю».
• Важно! Покупатель увидит сообщение в разделе "Сообщения → Доставка от партнёров", но не сможет ответить вам напрямую.
• По телефону:
• Используйте подменный номер, который предоставляет Ozon.
• Звонок будет перенаправлен на реальный номер покупателя.
• Важно! Не передавайте личные номера покупателям.
• SMS:
• Отправьте сообщение через подменный номер.
• Покупатель увидит сообщение на сайте или в приложении Ozon в разделе "Сообщения → Доставка от партнёров".

Пример:

Представьте, что вы продаете на Ozon уникальные дизайнерские сумки. Покупатель оформил заказ, но возникли вопросы по доставке. Вы можете связаться с ним через чат, используя подменный номер, и уточнить все детали.

Важно! Будьте вежливы, отвечайте на вопросы покупателя четко и конкретно. Старайтесь удовлетворить его потребности и решить возникшие проблемы.

Поиск информации о покупателе: инструменты Ozon

Ozon предоставляет ряд инструментов для получения информации о покупателях, но не позволяет получить полный доступ к их личным данным.

Как узнать номер отправления:

• Раздел «Поиск предметов». Введите номер отправления в поисковую строку.
• Раздел "Логистика/FBS → Заказы с моих складов". Найдите заказ, который вас интересует.

Как посмотреть статистику по покупателям:

• Раздел "Аналитика → Портрет покупателя".
• Сохранённые сегменты → «Мой покупатель».
• Важно! Ozon предоставляет только обобщенную информацию о покупателях, такую как возраст, пол, интересы и средний чек.

Как найти ID покупателя:

• Номер заказа: Цифры до дефиса в номере заказа — ваш Ozon ID.

Как узнать точное название продавца:

• Карточка товара: Перейдите в карточку товара на Ozon.
• Раздел «О товаре»: В этом разделе указаны все характеристики товара и название продавца.

Пример:

Вы хотите узнать, кто является самым активным покупателем ваших товаров. В разделе "Аналитика → Портрет покупателя" вы можете посмотреть статистику по вашим покупателям.

Важно! Используйте эти инструменты для оптимизации своей работы и повышения эффективности продаж.

Советы по общению с покупателями на Ozon

• Будьте вежливы и терпеливы.
• Отвечайте на вопросы покупателей четко и конкретно.
• Решайте проблемы покупателей оперативно и эффективно.
• Будьте готовы к отрицательным отзывам.
• Используйте подменный номер для звонков и SMS.
• Не передавайте личные номера покупателям.
• Не нарушайте правила Ozon.

Заключение

Ozon предоставляет продавцам удобные инструменты для связи с покупателями, но важно помнить о правилах и ограничениях. Используйте подменный номер, будьте вежливы и отвечайте на вопросы четко и конкретно. Следуйте этим простым рекомендациям, и вы сможете построить прочные отношения с вашими клиентами на Ozon.

FAQ

• Как узнать номер телефона покупателя? Ozon не предоставляет прямой доступ к личному номеру телефона покупателя. Вы можете связаться с ним только через подменный номер.
• Можно ли отправить покупателю сообщение в WhatsApp? Нет, Ozon запрещает использование личных мессенджеров для связи с покупателями.
• Как найти информацию о заказах покупателя? В разделе "Логистика/FBS → Заказы с моих складов" вы можете найти информацию о всех заказах, которые вы получили от этого покупателя.
• Что делать, если покупатель не отвечает на сообщения? Попробуйте связаться с ним по другому каналу связи (например, по телефону). Если и это не помогает, обратитесь в службу поддержки Ozon.
• Как получить отзыв от покупателя? Ozon автоматически отправляет покупателям опрос после получения заказа. Вы можете попросить покупателя оставить отзыв в личном сообщении.