Для кого отменили книгу жалоб и предложений

В 2021 году произошли изменения в законодательстве, которые затронули обязательное ведение книги жалоб и предложений. 🤯 Теперь не все предприятия обязаны иметь эту книгу, и для многих предпринимателей это стало облегчением. Давайте разберемся, кто должен иметь книгу жалоб, а кто может вздохнуть свободно.

1. Кто может забыть про книгу жалоб? 🛍️
2. Почему? 🤔
3. Но это не значит, что розничные продавцы теперь могут игнорировать недовольство клиентов! 😠
4. Кто обязан иметь книгу жалоб? 🏢
5. Если у вас нет книги жалоб, вас могут оштрафовать! 💸
6. Как правильно вести книгу жалоб? ✍️
7. Некоторые дополнительные советы
8. Заключение
9. FAQ

Кто может забыть про книгу жалоб? 🛍️

Книгу жалоб отменили только для компаний, работающих в сфере розничной торговли. 🛒 Это означает, что магазины одежды, обуви, электроники, продуктов питания и другие розничные продавцы больше не обязаны предоставлять ее покупателям.

Почему? 🤔

Вероятно, законодатели посчитали, что в современном мире, где есть интернет, социальные сети, мобильные приложения для отзывов, книга жалоб как способ обратной связи стала менее актуальной.

Но это не значит, что розничные продавцы теперь могут игнорировать недовольство клиентов! 😠

Они должны найти другие способы получать отзывы и жалобы.

Например:

• Создать онлайн-форму для обратной связи. 💻
• Использовать чат-боты на сайте. 🤖
• Разместить QR-код для скачивания приложения для отзывов. 📱
• Обучить сотрудников вежливо и эффективно реагировать на жалобы в устной форме. 🗣️

Кто обязан иметь книгу жалоб? 🏢

Все компании и индивидуальные предприниматели, которые НЕ работают в розничной торговле, но продают товары и услуги физическим лицам, должны иметь книгу жалоб и предложений.

Это относится к:

• Общепиту: ресторанам, кафе, барам, столовым. 🍽️
• Сфере услуг: парикмахерским, салонам красоты, автосервисам, ремонтным мастерским, химчисткам, туристическим агентствам. 💇‍♀️🚗
• Производству: компаниям, которые продают свою продукцию напрямую потребителям. 🏭

Важно:

• Книга жалоб должна быть доступна всем клиентам.
• Она должна быть пронумерована и прошита.
• В ней должны быть заполнены первые страницы с данными о компании и предпринимателе.
• Книга жалоб не должна быть «пустышкой».
• Она должна использоваться по назначению.

Если у вас нет книги жалоб, вас могут оштрафовать! 💸

Штраф для компаний: 20 000 — 50 000 рублей.

Штраф для ИП: 10 000 — 20 000 рублей.

Как правильно вести книгу жалоб? ✍️

• Записи в книге жалоб должны быть оформлены правильно**.
• В них должны быть указаны дата, ФИО заявителя, суть жалобы или предложения.
• Обязательно должна быть подпись заявителя.
• Представитель компании должен рассмотреть жалобу и дать на нее ответ в течение 30 дней.
• Ответ должен быть записан в книгу жалоб с указанием даты и подписи ответственного лица.

Не забывайте:

• Книга жалоб это не только обязательство, но и возможность улучшить качество своей работы и укрепить доверие к своему бизнесу.
• Относитесь к жалобам клиентов серьезно и старайтесь решать проблемы оперативно и эффективно.

Некоторые дополнительные советы

• Создайте отдельный ящик для жалоб и предложений в интернете. 💻
• Разместите на сайте компании информацию о процедуре обработки жалоб.
• Обучите сотрудников правилам работы с жалобами и предложениями**.
• Проводите регулярные анализы жалоб и вводите необходимые изменения в работе компании.

Заключение

Книга жалоб это важный инструмент для любого бизнеса.

• Она позволяет получить обратную связь от клиентов и улучшить качество своих услуг или товаров**.
• Важно правильно вести книгу жалоб и реагировать на жалобы оперативно и эффективно**.

FAQ

• Что делать, если к нам пришел клиент и требует книгу жалоб, а мы не обязаны ее предоставлять?
• Объясните клиенту, что отмена книги жалоб касается только розничной торговли**.
• Предложите альтернативные способы оставить отзыв или жалобу.
• Будьте вежливы и терпеливы**.
• Какие жалобы можно не рассматривать?
• Не следует рассматривать жалобы, которые не соответствуют действительности или основаны на личных претензиях.
• Например, если клиент жалуется на то, что ему не нравится цвет товара, это не является основанием для жалобы**.
• Что делать, если клиент оставляет негативный отзыв в книге жалоб?**
• Не паникуйте! Это возможность улучшить свою работу.
• Проанализируйте жалобу, определите причины негативного отзыва и примите меры по их устранению**.
• Свяжитесь с клиентом и извинитесь за неудобства.
• Постарайтесь решить проблему клиента и восстановить его доверие**.

Помните, что книга жалоб это не враг, а друг вашего бизнеса. Она помогает вам увидеть свои слабые стороны и улучшить свою работу.